Descripción

Objetivo General:

En este curso aprenderás los principios, dimensiones, prácticas y actividades clave de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI), tomando como referencia los conceptos establecidos en la versión más reciente del marco de buenas prácticas ITIL®, con el propósito de optimizar la eficiencia y efectividad en la co-creación y entrega de servicios, impulsando el rendimiento organizacional y la generación de valor para el negocio.

Objetivos Particulares:

• Comprenderás los conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y su impacto en el desempeño, la calidad del servicio y la generación de valor para las organizaciones.
• Identificarás cómo los principios de la gestión moderna de servicios facilitan la adopción y adaptación de buenas prácticas en distintos entornos organizacionales.
• Analizarás las dimensiones necesarias para lograr una gestión de servicios equilibrada, eficiente y orientada a la creación de valor.
• Explorarás los elementos que componen un sistema de gestión de servicios y las actividades clave involucradas en la entrega, operación y mejora de los servicios de TI.
• Aplicarás el enfoque de mejora continua y comprenderás cómo las prácticas de gestión de servicios contribuyen a fortalecer las operaciones y la calidad de los servicios tecnológicos.

El curso incluye:

• 15 horas de capacitación en vivo por videoconferencia, impartidas por instructores expertos.
• Acceso por 180 días al material del curso en Academia Tzaloa con:
  • Ejercicios interactivos
  • 4 Expertos con IA que te acompañan durante el curso
    • Mentor de Aplicación Práctica: Te guía para aplicar los conocimientos del curso en tu trabajo diario.
    • Guía de Carrera: Te recomienda los cursos más adecuados según tus metas profesionales.
    • Coach de Certificación: Genera preguntas ilimitadas tipo examen para prepararte para certificaciones.
    • Consultora Experta: Resuelve tus dudas y te orienta sobre los temas del curso.
  • Videos relacionados
  • Modo de lectura automática
  • Foros de discusión
• Certificado de participación.
• Asesoría personalizada en el proceso de certificación.
• Insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.

Nota: El curso te prepara para el examen de certificación; la inscripción y presentación del examen se realizan directamente con el organismo certificador.

Fechas y Horarios:

Fechas: lunes, miércoles y viernes del 4 al 13 de mayo de 2026

Horario: 19:00 a 22:00 horas (Ciudad de México)

¡Conviértete en un experto en Gestión de Servicios de TI y lleva tu empresa al siguiente nivel, nos vemos en el curso!

ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.