Descripción

Impulsa tu carrera en soporte TI con la certificación Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC™) de CertiProf, una credencial internacional que valida tus habilidades para liderar equipos de Service Desk, optimizar operaciones de soporte y mejorar la experiencia del cliente, alineando el servicio con los objetivos del negocio.

Este producto incluye:

• Voucher oficial para el examen SDLPC™
• Material oficial de estudio
• Simulador de examen
• Insignia digital internacional (Credly)
• Certificación válida por 3 años
• Hasta 2 intentos para aprobar el examen

Aprenderás a gestionar y liderar un Service Desk de forma eficiente, aplicar mejores prácticas de ITSM (incident, problem, change management), medir el desempeño con KPIs y mejorar continuamente el servicio, y desarrollar habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, permitiéndote ofrecer un soporte de alto nivel y elevar la satisfacción del cliente.