🎯 Objetivo General:
En este curso desarrollarás habilidades clave para operar y gestionar una Mesa de Servicios Profesional, lo que te permitirá mejorar la satisfacción del cliente, optimizar procesos de soporte técnico y aplicar buenas prácticas de la industria de TI para ofrecer un servicio eficiente y estratégico.
🎓 Objetivos Específicos:
- Comprenderás la diferencia entre Help Desk y Service Desk, así como sus funciones dentro del ecosistema de soporte de TI.
- Identificarás los componentes estratégicos y operativos de una Mesa de Servicios, incluyendo su rol como único punto de contacto y la definición de su propósito y objetivos alineados al negocio.
- Analizarás herramientas, técnicas y habilidades blandas necesarias para operar una Mesa de Servicios de forma eficiente y centrada en el usuario.
- Aplicarás conceptos de gestión financiera, liderazgo, marketing y mejora continua, con base en teorías y prácticas de vanguardia.
- Evaluarás el nivel de madurez del Help Desk y adoptarás modelos como ITIL, COBIT, Agile y Kanban para optimizar su operación.
🏁 Al finalizar el curso:
- Recibirás un certificado de participación por 24 horas de capacitación, verificable mediante código QR.
- Obtendrás una insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
- Contarás con los conocimientos y habilidades necesarios para prepararte para el examen HDPC™.
🚀 ¡Conviértete en un Profesional en Mesa de Servicios y brinda servicios de calidad a tus clientes, nos vemos en el curso!
HDPC™ es una marca registrada de CertiProf®.
Plan de estudios
- 11 Sections
- 48 Lessons
- 30 Día
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- Conceptos Clave del Help Desk4
- Gobierno del Help Desk6
- Liderazgo9
- 3.1Teorías Modernas de Administración20 Minuto
- 3.2Liderazgo20 Minuto
- 3.3Planificación20 Minuto
- 3.4Capacidades y Habilidades20 Minuto
- 3.5Coaching y Mentoring Dentro del Help Desk20 Minuto
- 3.6Meetings (Reuniones)20 Minuto
- 3.7Reclutamiento, Desarrollo y Retención de Personal en el Help Desk20 Minuto
- 3.8Modelo de Desarrollo de Equipos20 Minuto
- 3.9Resolución de conflictos20 Minuto
- Gestion Financiera, Comercial y Mejora Continua del Help Desk5
- Gestión de Proyectos desde el Help Desk7
- Estándares y Prácticas Mundiales4
- Tendencias Dentro de un Help Desk3
- Formas y Modelos Operativos del Servicio Sourcing3
- Gestión de Servicios3
- Calidad en el Servicio3
- Evaluación3
Requisitos
- Este curso no tiene requisitos previos
Características
- Lecciones dinámicas con ejercicios interactivos, foros de opinión y herramientas de IA
- Simuladores para preparar exámenes de certificación.
- Función de lectura de lección para facilitar tu aprendizaje.
- Videos y contenido visual generado con IA y revisados por expertos humanos.
- Acompañamiento de 4 expertos en IA, que te apoyan durante todo tu proceso de aprendizaje.
Público objetivo
- Profesionales de TI que buscan fortalecer sus competencias en soporte técnico y gestión de servicios de Help Desk.
- Líderes y supervisores que desean implementar mejores prácticas operativas en centros de atención técnica.
- Personal de atención al cliente que quiere mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos en entornos técnicos.
- Gestores de proyectos que requieran alinear el Help Desk con objetivos estratégicos y visión organizacional clara.
- Consultores y facilitadores interesados en adoptar marcos como ITSM, Kanban o DevOps dentro del soporte técnico empresarial.