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Profesional en Mesa de Servicios
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Nivel Plata
Profesional en Mesa de Servicios
Plan de estudios
11 Sections
48 Lessons
30 Día
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Conceptos Clave del Help Desk
4
1.1
Acrónimos
20 Minuto
1.2
Help Desk y Service Desk
20 Minuto
1.3
Enfoque y Alcances del Help Desk
20 Minuto
1.4
Help Desk y Transformación Digital
20 Minuto
Gobierno del Help Desk
6
2.1
Gobierno del Help Desk
20 Minuto
2.2
Misión y Visión
20 Minuto
2.3
Alineación Estratégica
25 Minuto
2.4
Factores de Éxito en un Help Desk
20 Minuto
2.5
Definición de Objetivos del Help Desk
20 Minuto
2.6
Valores del Help Desk
25 Minuto
Liderazgo
9
3.1
Teorías Modernas de Administración
20 Minuto
3.2
Liderazgo
20 Minuto
3.3
Planificación
20 Minuto
3.4
Capacidades y Habilidades
20 Minuto
3.5
Coaching y Mentoring Dentro del Help Desk
20 Minuto
3.6
Meetings (Reuniones)
20 Minuto
3.7
Reclutamiento, Desarrollo y Retención de Personal en el Help Desk
20 Minuto
3.8
Modelo de Desarrollo de Equipos
20 Minuto
3.9
Resolución de conflictos
20 Minuto
Gestion Financiera, Comercial y Mejora Continua del Help Desk
5
4.1
Comercialización del Help Desk
20 Minuto
4.2
Presupuesto Financiero
20 Minuto
4.3
Gestión Financiera
20 Minuto
4.4
Valor de la Inversión (VOI) y Retorno sobre Inversión (ROI)
20 Minuto
4.5
Indicadores para Inversiones Financieras en el Help Desk
25 Minuto
Gestión de Proyectos desde el Help Desk
7
5.1
Gestión de Proyectos
20 Minuto
5.2
Enfoques de la Gestión de Proyectos
20 Minuto
5.3
Lienzo de Modelo de Negocio
20 Minuto
5.4
Matriz RACI y Análisis GAP
20 Minuto
5.5
Herramientas de Gestión de Proyectos
20 Minuto
5.6
Otras Estrategias y Herramientas
25 Minuto
5.7
Mejora Continua
30 Minuto
Estándares y Prácticas Mundiales
4
6.1
ITIL 4
30 Minuto
6.2
ISO 20000
20 Minuto
6.3
COBIT
20 Minuto
6.4
DevOps
20 Minuto
Tendencias Dentro de un Help Desk
3
7.1
Inteligencia Artificial (IA)
20 Minuto
7.2
Seguridad de la Información
20 Minuto
7.3
Herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM)
20 Minuto
Formas y Modelos Operativos del Servicio Sourcing
3
8.1
Fomas de Sourcing para la Implementación de un Servicio de Help Desk
15 Minuto
8.2
Modelos de sourcing para la Implementación de un Servicio de Help Desk
20 Minuto
8.3
Estructura Organizacional
20 Minuto
Gestión de Servicios
3
9.1
Conceptos Claves de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
20 Minuto
9.2
Principales Practicas o Procesos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
15 Minuto
9.3
Help Desk y los Procesos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
25 Minuto
Calidad en el Servicio
3
10.1
Atención del Help desk
15 Minuto
10.2
Service Level Agreement (SLA) y Métricas en el Help Desk
20 Minuto
10.3
Plan de Acción
20 Minuto
Evaluación
3
11.1
Simulador Help Desk Professional
60 Minuto
40 Questions
11.2
Examen Final de Help Desk Professional
60 Minuto
40 Questions
11.3
Encuesta de Satisfacción
5 Minuto
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