🎯 Objetivo General:
En este curso aprenderás los principios, dimensiones, prácticas y actividades clave de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) para optimizar la eficiencia y efectividad en la co-creación y entrega de servicios, impulsando el rendimiento organizacional y la generación de valor para el negocio.
🎓 Objetivos Específicos:
- Comprenderás los conceptos clave de la Gestión de Servicios de TI y su impacto en las organizaciones.
- Identificarás cómo los principios facilitan la adopción así, como la adaptación de buenas prácticas en la gestión de servicios.
- Analizarás las dimensiones necesarias para una gestión de servicios equilibrada y efectiva.
- Explorarás los componentes de un sistema de valor para la gestión del servicio y sus actividades clave.
- Aplicarás el enfoque de mejora continua y comprenderás cómo las prácticas de la Gestión de Servicios de TI fortalecen las operaciones de TI.
🏁 Al finalizar el curso:
- Recibirás un certificado de participación por 24 horas de capacitación, verificable mediante código QR.
- Obtendrás una insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
- Te prepara para presentar el examen ITIL® 4 Foundation de forma independiente.
¡Conviértete en un experto en Gestión de Servicios de TI y lleva tu empresa al siguiente nivel, nos vemos en el curso!
ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Plan de estudios
- 9 Sections
- 45 Lessons
- 30 Día
Expand all sectionsCollapse all sections
- Introducción a ITIL®3
- Gestión De Servicios: Conceptos Clave5
- Los Principios Guía10
- 3.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 3.27 Principios guía de ITIL ®20 Minuto
- 3.31. Sitúe el foco en el valor40 Minuto
- 3.42. Comience donde se encuentre30 Minuto
- 3.53. Progrese de forma iterativa con retroalimentación35 Minuto
- 3.64. Colabore y promueva la visibilidad40 Minuto
- 3.75. Piense y trabaje holísticamente25 Minuto
- 3.86. Manténgalo simple y práctico25 Minuto
- 3.97. Optimice y automatice25 Minuto
- 3.10Interacción entre principios20 Minuto
- Las Cuatro Dimensiones De Gestión De Servicios7
- El Sistema De Valor Del Servicio De ITIL® Y La Cadena De Valor3
- Las Prácticas De ITIL®10
- 6.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 6.2Prácticas de ITIL ®15 Minuto
- 6.3Mejora Continua40 Minuto
- 6.4Habilitación de cambios35 Minuto
- 6.5Gestión de Incidentes25 Minuto
- 6.6Gestión de Problemas35 Minuto
- 6.7Gestión de Solicitudes de Servicio25 Minuto
- 6.8Mesa de servicio25 Minuto
- 6.9Gestión de Niveles de Servicio35 Minuto
- 6.10Propósito de las Prácticas de ITIL ®35 Minuto
- Preparación Para El Examen4
- Ayuda2
- Exámenes3
Requisitos
- Este curso no tiene requisitos previos.
Características
- Lecciones dinámicas con ejercicios interactivos, foros de opinión y herramientas de IA.
- Simuladores para preparar exámenes de certificación.
- Función de lectura de lección para facilitar tu aprendizaje.
- Videos y contenido visual generado con IA y revisados por expertos humanos.
- Acompañamiento de 4 expertos en IA, que te apoyan durante todo tu proceso de aprendizaje.
Público objetivo
- Profesionales de TI que buscan optimizar procesos y mejorar la entrega de servicios en sus organizaciones.
- Gerentes de proyectos interesados en aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios.
- Consultores de TI que desean fortalecer sus habilidades en la implementación de marcos de trabajo efectivos.
- Analistas de procesos que necesiten mejorar la eficiencia operativa mediante la aplicación de la Gestión de Servicios de TI.
- Líderes de equipos de TI que deseen alinear sus servicios con los objetivos estratégicos de la organización.