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Fundamentos de Gestión de Servicios de TI
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Nivel Plata
Fundamentos de Gestión de Servicios de TI
Plan de estudios
9 Sections
45 Lessons
30 Día
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Introducción a ITIL®
3
1.1
ITIL® y sus Versiones
20 Minuto
1.2
Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas
15 Minuto
1.3
ITIL® Versión 4
25 Minuto
Gestión De Servicios: Conceptos Clave
5
2.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minuto
2.2
Servicio y Valor
40 Minuto
2.3
Organización, Proveedores y Consumidores de Servicios
60 Minuto
2.4
Productos, Costos y Riesgos
35 Minuto
2.5
Oferta y Relación de Servicios
40 Minuto
Los Principios Guía
10
3.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minuto
3.2
7 Principios guía de ITIL ®
20 Minuto
3.3
1. Sitúe el foco en el valor
40 Minuto
3.4
2. Comience donde se encuentre
30 Minuto
3.5
3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
35 Minuto
3.6
4. Colabore y promueva la visibilidad
40 Minuto
3.7
5. Piense y trabaje holísticamente
25 Minuto
3.8
6. Manténgalo simple y práctico
25 Minuto
3.9
7. Optimice y automatice
25 Minuto
3.10
Interacción entre principios
20 Minuto
Las Cuatro Dimensiones De Gestión De Servicios
7
4.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minuto
4.2
Las cuatro dimensiones
25 Minuto
4.3
Organizaciones y personas
40 Minuto
4.4
Información y tecnología
35 Minuto
4.5
Socios y proveedores
20 Minuto
4.6
Flujos de valor y procesos
30 Minuto
4.7
Factores externos y modelo PESTLE/PESTLA
25 Minuto
El Sistema De Valor Del Servicio De ITIL® Y La Cadena De Valor
3
5.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minuto
5.2
El sistema de valor del servicio de ITIL ®
45 Minuto
5.3
Cadena de valor del servicio del SVS de ITIL ®
50 Minuto
Las Prácticas De ITIL®
10
6.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minuto
6.2
Prácticas de ITIL ®
15 Minuto
6.3
Mejora Continua
40 Minuto
6.4
Habilitación de cambios
35 Minuto
6.5
Gestión de Incidentes
25 Minuto
6.6
Gestión de Problemas
35 Minuto
6.7
Gestión de Solicitudes de Servicio
25 Minuto
6.8
Mesa de servicio
25 Minuto
6.9
Gestión de Niveles de Servicio
35 Minuto
6.10
Propósito de las Prácticas de ITIL ®
35 Minuto
Preparación Para El Examen
4
7.1
Descripción general del examen
10 Minuto
7.2
Estructura general del examen
10 Minuto
7.3
Las preguntas
10 Minuto
7.4
Estrategias para el examen
10 Minuto
Ayuda
2
8.1
Glosario
35 Minuto
8.2
Cuadro sinóptico de ITIL
5 Minuto
Exámenes
3
9.1
Encuesta de Satisfacción
9.2
Simulador 1 Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 Minuto
40 Questions
9.3
Examen Final Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 Minuto
40 Questions
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