Los Fundamentos de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) te permite entender las mejores prácticas para ayudarte a optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un valor continuo a los clientes.
Dominar los conceptos esenciales de ITSM te brinda una visión integral de cómo gestionar servicios en entornos modernos, potenciando tus habilidades para contribuir al éxito organizacional y destacarte en un mercado laboral altamente competitivo.
Certificarte en ITSM te posiciona como un profesional clave en la transformación digital, alineando la tecnología con los objetivos estratégicos de las organizaciones y asegurando servicios de TI confiables y efectivos.
Objetivo General:
En este curso aprenderás los principios, dimensiones, prácticas y actividades clave de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI), tomando como referencia los conceptos establecidos en la versión más reciente del marco de buenas prácticas ITIL®, con el propósito de optimizar la eficiencia y efectividad en la co-creación y entrega de servicios, impulsando el rendimiento organizacional y la generación de valor para el negocio.
Objetivos Particulares:
Comprenderás los conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y su impacto en el desempeño, la calidad del servicio y la generación de valor para las organizaciones.
Identificarás cómo los principios de la gestión moderna de servicios facilitan la adopción y adaptación de buenas prácticas en distintos entornos organizacionales.
Analizarás las dimensiones necesarias para lograr una gestión de servicios equilibrada, eficiente y orientada a la creación de valor.
Explorarás los elementos que componen un sistema de gestión de servicios y las actividades clave involucradas en la entrega, operación y mejora de los servicios de TI.
Aplicarás el enfoque de mejora continua y comprenderás cómo las prácticas de gestión de servicios contribuyen a fortalecer las operaciones y la calidad de los servicios tecnológicos.
El curso incluye:
15 horas de capacitación en vivo por videoconferencia, impartidas por instructores expertos.
Acceso por 180 días al material del curso en Academia Tzaloa con:
Ejercicios interactivos
4 Expertos con IA que te acompañan durante el curso
Mentor de Aplicación Práctica: Te guía para aplicar los conocimientos del curso en tu trabajo diario.
Guía de Carrera: Te recomienda los cursos más adecuados según tus metas profesionales.
Coach de Certificación: Genera preguntas ilimitadas tipo examen para prepararte para certificaciones.
Consultora Experta: Resuelve tus dudas y te orienta sobre los temas del curso.
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Certificado de participación.
Asesoría personalizada en el proceso de certificación.
Insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
Nota: El curso te prepara para el examen de certificación; la inscripción y presentación del examen se realizan directamente con el organismo certificador.
Opción de compra de voucher para examen de certificación, con costo adicional, con nuestro partner It Institutehttps://www.it-institute.org/
Fechas y Horarios:
Fechas: lunes, miércoles y viernes del 4 al 13 de mayo de 2026
Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), con más de 28 años de experiencia en Tecnologías de la Información, Rafael Filio es un instructor y consultor internacional especializado en Agilidad, Dirección de Proyectos y Gobierno de TI. Ha trabajado con organizaciones líderes como Scotiabank, SHCP, IBM e Iusacell, participando en proyectos estratégicos en sectores como banca, gobierno y telecomunicaciones.
Su principal diferenciador es su alto nivel de especialización: cuenta con más de 50 certificaciones internacionales, incluyendo PMP®, PMI-ACP®, CBAP®, Advanced SAFe® Practice Consultant, TOGAF®, ITIL®, COBIT®, ISO 27001 Lead Auditor y Lean Six Sigma Black Belt. Además, es Authorized Training Partner Instructor del PMI, lo que garantiza una formación alineada a estándares globales.
Actualmente es Director General de Tzaloa, donde lidera soluciones de capacitación y ha asesorado a empresas y fintechs en la implementación de marcos como PMBOK, SAFe, ITIL, COBIT, ISO 27001 y CMMI.
Como instructor, Rafael se caracteriza por un enfoque práctico y orientado a resultados, ayudando a los participantes no solo a obtener certificaciones internacionales, sino a aplicar el conocimiento en su entorno profesional.
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Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), con más de 28 años de experiencia en Tecnologías de la Información, Rafael Filio es un instructor y consultor internacional especializado en Agilidad, Dirección de Proyectos y Gobierno de TI. Ha trabajado con organizaciones líderes como Scotiabank, SHCP, IBM e Iusacell, participando en proyectos estratégicos en sectores como banca, gobierno y telecomunicaciones.