¿Por qué tomar este curso?

• La Gestión de Servicios y Productos Digitales con enfoque en ITIL 5 te permite comprender las mejores prácticas modernas para diseñar, entregar y optimizar servicios y productos digitales, integrando tecnología, operación y valor de negocio.

• Dominar estos conceptos te brinda una visión actual de cómo las organizaciones gestionan productos y servicios digitales, permitiéndote optimizar operaciones, mejorar la experiencia del usuario y contribuir directamente a la generación de valor.

• Prepararte en la gestión de servicios y productos digitales basada en ITIL 5 te posiciona como un profesional clave en la transformación digital, permitiéndote alinear la operación, la estrategia y la innovación con las necesidades del negocio en entornos dinámicos y altamente competitivos.

 Objetivo General:

En este curso aprenderás a comprender y aplicar los conceptos, principios y componentes clave de ITIL 5 para gestionar servicios y productos digitales de forma integral, alineando la demanda, el valor y la experiencia del usuario mediante el uso del Sistema de Valor de ITIL, los flujos de valor y la mejora continua, con el propósito de impulsar la eficiencia operativa, la adaptabilidad organizacional y la creación sostenida de valor en entornos digitales.

 Objetivos Específicos:

• Comprenderás los conceptos fundamentales de la gestión de servicios y productos digitales y su impacto en la generación de valor.
• Identificarás cómo las relaciones de servicio permiten la interacción entre proveedores y consumidores en la entrega de valor.
• Analizarás los componentes del Sistema de Valor de ITIL (SVS) y su papel en la gestión moderna de servicios.
• Reconocerás los principios guía de ITIL y su aplicación en entornos organizacionales.
• Comprenderás la importancia del gobierno, la cadena de valor y las prácticas de gestión en la operación de servicios.
• Explorarás el enfoque de flujos de valor y su aplicación en la gestión de productos y servicios digitales.
• Aplicarás el modelo de mejora continua para optimizar servicios, procesos y resultados.
• Analizarás las cuatro dimensiones necesarias para una gestión equilibrada y efectiva.
• Comprenderás la integración de ITIL con otros marcos y el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de servicios.

El curso incluye:

• 18 horas de capacitación en vivo por videoconferencia, impartidas por instructores expertos.
• Acceso por 180 días al material del curso con:
  • Ejercicios interactivos
  • Simuladores de examen
  • 4 Expertos con IA que te acompañan durante el curso
    • Mentor de Aplicación Práctica: Te guía para aplicar los conocimientos del curso en tu trabajo diario.
    • Guía de Carrera: Te recomienda los cursos más adecuados según tus metas profesionales.
    • Coach de Certificación: Genera preguntas ilimitadas tipo examen para prepararte para certificaciones.
    • Consultora Experta: Resuelve tus dudas y te orienta sobre los temas del curso.
  • Videos relacionados
  • Modo de lectura automática
  • Foros de discusión
• Certificado de participación, que avala 18 horas de capacitación.
• Asesoría personalizada en el proceso de certificación.
• Insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.

ITIL® es una marca registrada de PeopleCert®.

Nota:

Este curso no incluye el examen de certificación ITIL 5 Foundation; sin embargo, te prepara para presentarlo y te ofrecemos la opción de adquirir el voucher con un costo adicional.

Fechas y Horarios:

Fechas: Sábados 30 de mayo, 6 y 13 de junio  2026

Horario: 8:00 a 14:00 horas (Ciudad de México)

Precio: $4,000.00

Inscríbete:

Si necesitas ayuda para completar tu inscripción, podemos apoyarte por correo o mensajes de whatsapp:

✉️ admin@tzaloa.com

💬 +52 5574098239 (sólo mensajes)

WhatsApp

Instructor: Rafael Filio Tejocote

Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), con más de 28 años de experiencia en Tecnologías de la Información, Rafael Filio es un instructor y consultor internacional especializado en Agilidad, Dirección de Proyectos y Gobierno de TI. Ha trabajado con organizaciones líderes como Scotiabank, SHCP, IBM e Iusacell, participando en proyectos estratégicos en sectores como banca, gobierno y telecomunicaciones.

Su principal diferenciador es su alto nivel de especialización: cuenta con más de 50 certificaciones internacionales, incluyendo PMP®, PMI-ACP®, CBAP®, Advanced SAFe® Practice Consultant, TOGAF®, ITIL®, COBIT®, ISO 27001 Lead Auditor y Lean Six Sigma Black Belt. Además, es Authorized Training Partner Instructor del PMI, lo que garantiza una formación alineada a estándares globales.

Actualmente es Director General de Tzaloa, donde lidera soluciones de capacitación y ha asesorado a empresas y fintechs en la implementación de marcos como PMBOK, SAFe, ITIL, COBIT, ISO 27001 y CMMI.

Como instructor, Rafael se caracteriza por un enfoque práctico y orientado a resultados, ayudando a los participantes no solo a obtener certificaciones internacionales, sino a aplicar el conocimiento en su entorno profesional.

Agenda el curso en tu calendario.