Descripción

Objetivo General:

En este curso aprenderás los fundamentos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS) conforme a la norma ISO/IEC 20000-1:2018, desarrollando las competencias necesarias para comprender, planificar, implementar, operar, evaluar y mejorar un SMS, asegurando el cumplimiento de los requisitos normativos y la entrega consistente de servicios de TI alineados a los acuerdos de servicio.

Objetivos Particulares:

1. Comprender la estructura, alcance y propósito de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 y su aplicación en la gestión de servicios de TI.
2. Identificar los requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS) establecidos por la norma, incluyendo contexto, liderazgo, planificación, operación, evaluación y mejora.
3. Reconocer los roles, responsabilidades y controles necesarios para operar un SMS conforme a ISO/IEC 20000-1:2018.
4. Evaluar la efectividad del SMS mediante indicadores, auditorías internas y revisión por la dirección.
5. Aplicar el enfoque de mejora continua para asegurar la conformidad del SMS y la mejora de la calidad de los servicios de TI.

 Al finalizar el curso:

1. Recibirás un certificado de participación por 24 horas de capacitación, verificable mediante código QR.
2. Obtendrás una insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
3. Contarás con los conocimientos y habilidades necesarios para prepararte para el examen I20000F™.

¡Conviértete en experto en Gestión de Servicios de TI bajo el estándar ISO/IEC 20000:2018 y asegura servicios y atención de calidad, nos vemos en el curso!

I20000F™ es una marca registrada de CertiProf®.