Descripción

🎯 Objetivo General:
En este curso desarrollarás habilidades clave para operar y gestionar una Mesa de Servicios Profesional, lo que te permitirá mejorar la satisfacción del cliente, optimizar procesos de soporte técnico y aplicar buenas prácticas de la industria de TI para ofrecer un servicio eficiente y estratégico.

🎓 Objetivos Específicos:

1. Comprenderás la diferencia entre Help Desk y Service Desk, así como sus funciones dentro del ecosistema de soporte de TI.
2. Identificarás los componentes estratégicos y operativos de una Mesa de Servicios, incluyendo su rol como único punto de contacto y la definición de su propósito y objetivos alineados al negocio.
3. Analizarás herramientas, técnicas y habilidades blandas necesarias para operar una Mesa de Servicios de forma eficiente y centrada en el usuario.
4. Aplicarás conceptos de gestión financiera, liderazgo, marketing y mejora continua, con base en teorías y prácticas de vanguardia.
5. Evaluarás el nivel de madurez del Help Desk y adoptarás modelos como ITIL, COBIT, Agile y Kanban para optimizar su operación.

🏁 Al finalizar el curso:

1. Recibirás un certificado de participación por 24 horas de capacitación, verificable mediante código QR.
2. Obtendrás una insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
3. Contarás con los conocimientos y habilidades necesarios para prepararte para el examen HDPC™.

🚀 ¡Conviértete en un Profesional en Mesa de Servicios y brinda servicios de calidad a tus clientes, nos vemos en el curso!

HDPC™ es una marca registrada de CertiProf®.